Google Мой бизнес является мощным инструментом для продвижения и управления бизнесом в поисковой системе Google. Одним из важных функциональных элементов этой платформы являются вопросы и ответы от пользователей, которые могут помочь улучшить видимость вашего бизнеса и дать вам возможность взаимодействовать с потенциальными клиентами.
- Что такое вопросы и ответы Google Мой бизнес?
- Как включить вопросы и ответы Google Мой бизнес?
- Как отвечать на вопросы пользователей?
- Чего вам может не хватать в вопросах и ответах Google Мой бизнес?
- Знаете ли вы, что в объявления GMB можно добавлять пользовательские часто задаваемые вопросы? Автор Шерри Бонелли объясняет, как можно использовать часто упускаемую из виду функцию Q&A для продвижения своего бизнеса и быть на шаг впереди своих конкурентов.
- Что такое вопросы и ответы Google Мой бизнес?
- Функциональность генерации пользователей
- Для таких людей идеально подходит система вопросов и ответов GMB. Однако, как владелец бизнеса или организации, вы должны быть готовы отслеживать и отвечать на вопросы до того, как вы попадете к случайным людям.
- Это означает, что вы можете создать раздел FAQ в своем листинге Google Мой бизнес. Это отличная идея, и ваши конкуренты могут и не подумать о том, чтобы поступить так же.
- Если маркетинговая команда недавно проводила какие-либо маркетинговые исследования, попросите предоставить и эти данные.
- Люди также могут «оценивать высоко» или «низко» вопросы и ответы, что влияет на порядок появления вопросов.
- Если да, не могли бы вы пометить его…
- Поэтому следите за своей панелью Google Мой бизнес и часто заходите в нее. Никогда не знаешь, какие функции могут появиться в следующий раз!
Что такое вопросы и ответы Google Мой бизнес?
Вопросы и ответы Google Мой бизнес – это функциональность, позволяющая пользователям задавать вопросы о вашем бизнесе или читать уже заданные вопросы и ответы других пользователей. Это дополнительный способ взаимодействия с вашей аудиторией и повышения доверия к вашему бизнесу.
Как включить вопросы и ответы Google Мой бизнес?
Чтобы включить вопросы и ответы Google Мой бизнес, вам необходимо выполнить следующие шаги:
- Войдите в свою учетную запись Google Мой бизнес.
- Выберите свой бизнес, если у вас несколько.
- Перейдите на вкладку «Вопросы и ответы» в боковом меню.
- Нажмите кнопку «Включить вопросы и ответы».
После выполнения этих шагов вы сможете просматривать и отвечать на вопросы пользователей.
Как отвечать на вопросы пользователей?
Чтобы отвечать на вопросы пользователей, выполните следующие действия:
- Выберите вопрос, на который вы хотите ответить.
- Нажмите на поле ввода ответа и введите свой ответ.
- Нажмите кнопку «Ответить».
Ответ будет опубликован и виден всем пользователям, которые посещают страницу вашего бизнеса.
Чего вам может не хватать в вопросах и ответах Google Мой бизнес?
Вопросы и ответы Google Мой бизнес имеют ряд преимуществ, но также могут не удовлетворять определенным потребностям бизнеса. Вот несколько вещей, которых вам может не хватать в этом инструменте:
- Отсутствие уведомлений о новых вопросах или ответах.
- Невозможность удаления некорректных или оскорбительных комментариев.
- Ограниченное управление контентом вопросов и ответов.
- Отсутствие возможности выделить наиболее полезные ответы для пользователей.
Однако, несмотря на эти ограничения, вопросы и ответы Google Мой бизнес все равно являются полезным инструментом для взаимодействия с аудиторией и повышения доверия к вашему бизнесу.
Итак, если вы уже используете Google Мой бизнес, не забывайте про вопросы и ответы, так как это дополнительный способ привлечь новых клиентов, удовлетворить потребности текущих клиентов и повысить общее впечатление о вашей компании.
Знаете ли вы, что в объявления GMB можно добавлять пользовательские часто задаваемые вопросы? Автор Шерри Бонелли объясняет, как можно использовать часто упускаемую из виду функцию Q&A для продвижения своего бизнеса и быть на шаг впереди своих конкурентов.
Google выпускает все новые и новые функции для Google Мой бизнес (GMB). Такие дополнения, как посты, фотографии, видео, бронирования, описания бизнеса и отзывы, делают оптимизацию списков Google Мой бизнес обязательным условием для агентств цифрового маркетинга, управляющих стратегиями местного бизнеса и локального поиска.
Следить за всеми обновлениями, необходимыми для поддержания актуальности и оптимизации списков Google Мой бизнес, может быть непросто, особенно если у вас несколько офисов или вы работаете с несколькими компаниями.
Часто упускаемая из виду функция GMB — это функция вопросов и ответов (Q&A) — подобно отзывам Google Мой бизнес, Q&A по сути является краудсорсингом людей. Реальные люди (потенциальные клиенты) задают вопросы в надежде, что бизнес ответит на них.
Однако многие предприятия даже не подозревают о существовании такой функции обзора! Поэтому вопросы остаются без ответа со стороны бизнеса, либо на них отвечают обычные люди, которые часто дают неправильные или менее полезные ответы.
Это может привести к катастрофическим и позорным последствиям для бизнеса.
В качестве примера можно привести местный кинотеатр. В настоящее время имеется 48 вопросов.
Из 48 заданных вопросов кинотеатр не ответил ни на один. Ни разу. На самом деле, на большинство из них отвечали «местные гиды» или случайные люди, и ответы, как правило, были не очень полезными.
Является ли это препятствием для театра? И конечно же! В этом случае неловко становится и тому, кто отвечает на вопрос.
Как владельцу бизнеса или организации цифрового маркетинга, управляющей списком GMB клиента, следить за вопросами и ответами Google Мой бизнес и использовать их для продвижения и рекламы своего бизнеса без потенциального ущерба для коммерческих сигналов?
Сначала мы определим, что такое Google Мой бизнес Q&A и как лучше управлять Q&A, чтобы помочь вашему бизнесу.
Что такое вопросы и ответы Google Мой бизнес?
Google Мой бизнес Q&A — это краудсорсинговая коллекция вопросов и ответов для местного бизнеса. Эти вопросы задаются и на них даются ответы через панель знаний компании.
Краудсорсинг контента не нов — когда Amazon впервые попросил покупателей написать рецензии на книги в Интернете, это была одна из первых форм краудсорсинга.
Google выводит краудсорсинг на новый уровень различными способами, включая добавление онлайн-обзоров, пользовательских функций и Google My Business Q&A.
Чтобы помочь вам понять, почему Google полностью перешел на краудсорсинг, давайте посмотрим на функции, созданные пользователями.
Функциональность генерации пользователей
Пользовательские функции — это вопросы, на которые общественность может ответить о вашем бизнесе, чтобы помочь «создать» ваш местный бизнес-профиль. Связанный вопрос «Знаете ли вы это место?». отображается на дисплее. На доске знаний компании:.
Google нравится такой тип пользовательского вклада, поскольку он предоставляет потребителям (обычно) беспристрастные детали и информацию о предприятии.
Эта информация также позволяет Google задавать такие вопросы, как «Есть ли магазин пончиков рядом с Бойсон-стрит?». чтобы лучше определить, появится ли предприятие в результатах поиска, когда ему задают такие вопросы, как.
Вопросы и ответы Google «Мой бизнес» очень похожи по своей функции, поскольку пользователи задают вопросы о бизнесе, на которые они хотят получить ответы. Они предоставляют информацию, а затем ждут ответа от предприятия.
Проблема: они часто ждут … И подожди… И подожди… А потом они ждут…
Согласно исследованию компании Get 5 Stars, 25% местоположений на карте Google Maps являются сомнительными.
Исследование также показало, что особенно много вопросов возникает в следующих отраслях
Автосалоны.
Кадровые агентства.
- Компании, занимающиеся саморазвертыванием.
- Стоматологи.
- Иногда встречаются рестораны.
- Хиропрактик.
- Страховые агентства.
- Мы также обнаружили, что 90% магазинов с крупными именами задают вопросы. Для магазинов с большим именем это делает особенно важным, чтобы бренды отвечали и реагировали на эти вопросы, чтобы обеспечить предоставление точной и правильной информации о своих товарах и услугах.
- Как использовать вопросы и ответы Google Бизнес в своих интересах
Сегодняшние подкованные покупатели контролируют интернет, осматриваются и исследуют товар, прежде чем приступить к продаже, будь то онлайн или офлайн. Они интересуются ценами на услуги и информацией о продукции, а также имеют вопросы о самом бизнесе.
Для таких людей идеально подходит система вопросов и ответов GMB. Однако, как владелец бизнеса или организации, вы должны быть готовы отслеживать и отвечать на вопросы до того, как вы попадете к случайным людям.
Google не позволяет легко узнать, когда будет задан вопрос — при входе в панель Google Мой бизнес нет уведомления о новом вопросе. Чтобы проверить, есть ли новые вопросы, вы можете
Найдите название вашей компании на рабочем столе и посмотрите, нет ли новых вопросов.
Установите Google Maps на свой мобильный телефон, войдите в систему и проверьте наличие вопросов/обновлений.
- Зайдите в мобильный браузер, найдите этот бизнес и посмотрите, нет ли новых вопросов, на которые вы можете ответить.
- Сейчас большинство людей понимают, что эта функция предназначена для вопросов о вашем бизнесе, а не для того, чтобы жаловаться или оставлять критические замечания. Но будьте готовы — вы получите случайную жалобу, претензию или отличный отзыв!
- Недавно Google начал отправлять уведомления по электронной почте, чтобы уведомить менеджеров/владельцев GMB о том, что был задан новый вопрос, но возможно, что не все, связанные с вашим аккаунтом GMB, получат эти сообщения. Лучше всего контролировать новые вопросы вручную.
Часто задаваемые вопросы
Одна из замечательных особенностей вопросов и ответов GMB заключается в том, что вы можете дополнить свои собственные вопросы и ответы часто задаваемыми вопросами и ответами.
Это означает, что вы можете создать раздел FAQ в своем листинге Google Мой бизнес. Это отличная идея, и ваши конкуренты могут и не подумать о том, чтобы поступить так же.
Добавление этих часто задаваемых вопросов и ответов позволит предотвратить возникновение вопросов у потенциальных клиентов, вместо того чтобы возвращаться назад и опережать события.
Кроме того, листинги делают компанию очень полезной для людей, изучающих компанию и ищущих ее продукты и услуги.
Что спрашивать и на что отвечать.
Хороший способ узнать, какие вопросы задают ваши клиенты, — поговорить с сотрудниками отдела обслуживания клиентов или отдела продаж. Это те люди в компании, которые находятся на передовой и ежедневно общаются с клиентами, выслушивая их вопросы, опасения, жалобы, комментарии и идеи.
Если маркетинговая команда недавно проводила какие-либо маркетинговые исследования, попросите предоставить и эти данные.
Принесите напитки и закуски, созовите всех в комнату, установите доску или компьютер и проведите мозговой штурм по всем вопросам, которые задает клиент. Как только вы составите соответствующий список, запишите «официальный» ответ компании на каждый вопрос.
Это не только поможет вашему списку GMB, но и станет отличным документом, который ваша служба поддержки клиентов и отдел продаж смогут в дальнейшем использовать для точного и последовательного ответа на вопросы клиентов.
Если вы являетесь агентством, то прохождение этого процесса с вашими клиентами — отличный способ лучше понять, как они работают, познакомиться с командой, узнать, кто их клиенты и какие у них есть проблемы или вопросы. Вся эта информация поможет вам при управлении поисковым маркетингом, поскольку для успешного проведения кампании цифрового маркетинга необходимо понимать клиентов клиента.
Можете ли вы поставить большой палец вверх?
Знаете ли вы, что вопросы и ответы Google Мой бизнес появляются в результатах поиска? Это делает еще более важным правильное управление вашими списками GMB. Поэтому, отвечая на возникающие вопросы, можно включать ключевые слова там, где они имеют смысл.
Люди также могут «оценивать высоко» или «низко» вопросы и ответы, что влияет на порядок появления вопросов.
Всегда найдется одно плохое яблоко.
Если вы заметили, что кто-то оскорбляет или плохо обращается с кем-то в разделе Q&A вашего объявления в Google Мой бизнес, проверьте руководство Google, чтобы узнать, действительно ли нарушает его автор.
Если да, не могли бы вы пометить его…
… Затем сообщите Google, почему вы считаете, что вопрос противоречит его рекомендациям.
Если это действительно противоречит рекомендациям Google, и вы отметили вопрос (или ответ), но он все еще находится на вашей странице Google Мой бизнес, вы всегда можете обратиться в службу поддержки Google GMB.
Есть ли дальнейшие изменения в вопросах и ответах Google Мой бизнес?
Google постоянно тестирует функции, поэтому не удивляйтесь, если в функциональности «Вопросов и ответов» произойдут какие-либо изменения. Например, было бы здорово, если бы вы могли получать текстовое уведомление каждый раз, когда задается новый вопрос или дается ответ на него, особенно если вы еще не ответили на него.
