Лучшие возможности мониторинга социальных сетей для брендов

Социальные сети становятся все более важным инструментом для брендов, позволяя им взаимодействовать с аудиторией, узнавать их мнение и собирать ценные данные для разработки маркетинговых стратегий. Однако для эффективной работы в социальных сетях необходимо не только активно участвовать в диалоге, но и мониторить активность пользователей и отслеживать упоминания бренда.

Существует множество инструментов, которые предлагают возможность мониторинга социальных сетей и анализа данных, что помогает брендам быть в курсе происходящих изменений и принимать решения на основе данных.

1. Hootsuite

Hootsuite — один из самых популярных инструментов для управления социальными сетями и мониторинга активности пользователей. Он позволяет просматривать потоки новостей из различных социальных сетей, управлять публикациями и отслеживать упоминания бренда. Hootsuite также предлагает аналитические отчеты и интеграцию с другими инструментами.

2. Brand24

Brand24 — это инструмент для мониторинга социальных сетей, который предлагает возможность отслеживания упоминаний бренда, анализа настроений и прогнозирования трендов. Он также предоставляет детализированные отчеты о медиа-покрытии, влиятельности авторов и других метриках.

3. Mention

Mention — это инструмент для отслеживания упоминаний бренда и мониторинга социальных сетей. Он позволяет следить за социальными сетями, блогами, форумами и новостными сайтами. Mention также предлагает возможность управления упоминаниями и анализирования данных.

4. Sprout Social

Sprout Social предлагает инструменты для управления социальными сетями, мониторинга активности пользователей и анализа данных. Он также предлагает функции планирования публикаций, отчетности и коллаборации.

5. Talkwalker

Talkwalker — это инструмент для мониторинга социальных сетей, предоставляющий возможность отслеживать упоминания бренда, анализировать данные и следить за трендами. Он также предлагает возможность создания кастомных отчетов и интеграцию с другими инструментами.

Выбор инструмента для мониторинга социальных сетей зависит от нужд бренда и его бюджета. Важно выбрать инструмент с нужными функциями и возможностями анализа данных, чтобы быть в курсе происходящего и адекватно реагировать на изменения в поведении пользователей.

Использование инструментов мониторинга социальных сетей будет полезно для брендов, позволяя им эффективно взаимодействовать с аудиторией, управлять репутацией бренда и вести успешную маркетинговую стратегию.

Мониторинг социальных сетей с течением времени рассказывает разведывательные истории о потребителях, конкурентах и рынках. Понимание функциональности инструментов социальных сетей имеет решающее значение.

Социальные сети стали для потребителей ценным ресурсом для взаимодействия с брендами, которые они любят, и для открытия новых брендов. Новые пользователи со всего мира стекаются на платформы социальных сетей в рекордном количестве, добавляя свой голос в повествование о бренде.

Бренды могут использовать инструменты социальных сетей для извлечения богатой, измеримой информации из данных о потребителях, предоставляемых социальными сетями. Мониторинг социальных сетей также является ключом к отслеживанию изменений в объеме и тоне этих онлайн разговоров, которые влияют на бренды. Несомненно, потенциальное воздействие является значительным. Мы рассмотрим некоторые из «обязательных» функций, затем перейдем к расширенным возможностям и, наконец, к инструментам, которые помогут вам быть впереди всех.

Основные функции мониторинга социальных сетей

То, как потребители взаимодействуют с брендами и оценивают их в Интернете, постоянно меняется. Поэтому для брендов, агентств и организаций очень важно слушать и понимать, когда потребители делятся своим мнением в социальных сетях. Эти данные являются ценным ресурсом для защиты здоровья бренда, выявления возникающих тенденций и отслеживания работы конкурентов с потребителями. Мониторинг социальных сетей — один из способов сделать это, но не все инструменты одинаковы.

Поэтому, оснащая свой набор инструментов для мониторинга социальных сетей, вы должны иметь в своем арсенале несколько основных вариантов использования. Давайте рассмотрим некоторые из них.

Рисунок 1: Основные показатели и функции, измеряемые с помощью мониторинга социальных сетей.

Прежде всего, необходима сильная способность к бенчмаркингу здоровья бренда. Возможность фиксировать и измерять сообщения, комментарии, потенциальные впечатления и чистые настроения является минимальным требованием. Кроме того, вам необходимо иметь возможность точно провести аудит социальных сетей вашего бренда, чтобы определить ключевые показатели и понять, насколько вы «нормальны». Отслеживание этих показателей во времени важно для того, чтобы показать, как ваш бренд ведет себя в Интернете, и выявить кризисные ситуации на ранней стадии.

Отслеживание маркетинговой активности позволяет отслеживать эффективность кампании в режиме реального времени. Это необходимо для того, чтобы понять, что работает, а что нет. Таким образом, мониторинг социальных сетей должен в конечном итоге улучшить стратегию кампании.

Аналогичным образом, инструмент должен обеспечивать целостную перспективу инноваций и запуска продуктов. Пролить свет на голос потребителя очень важно для того, чтобы понять его потребности и желания и знать, куда двигаться.

Инструменты мониторинга социальных сетей должны быть способны подавать широкий спектр информации по любой теме, позволяя выявлять аномалии и возникающие со временем тенденции. Анализ тенденций является ключевым компонентом успешного социального прослушивания и должен служить основой для принятия решений брендом.

Со скоростью социальных сетей.

Для проведения окончательной конкурентной разведки инструменты социальных сетей должны быть способны выполнять вышеперечисленные функции в отношении конкурентов. В частности, это относится к контрольным показателям здоровья бренда. То же самое относится и к настройке уведомлений. Таким образом, вы можете сравнить показатели социальных сетей ваших конкурентов с вашими собственными. Цель — отследить конкурентов, чтобы точно понять, какой долей голоса вы обладаете на рынке.

Например, отслеживание упоминаний в социальных сетях трех конкурентов с течением времени дает вам представление об их доле голоса. Отслеживая эти показатели с течением времени, вы сможете понять, набирает ли ваш бренд обороты.

Рисунок 2: Отслеживайте сообщения конкурентов в социальных сетях, настроения и накал страстей.

В завершение основных функций социальных сетей, инструменты должны быть способны идентифицировать и отслеживать разговоры о влиятельных лицах и ключевых лидерах мнений, которые формируют повествование о рынке. В конце концов, они формируют мнение потребителей, поэтому мониторинг их разговоров может дать вам фору в выявлении новых тенденций. Мало того, вы сможете усовершенствовать свою стратегию маркетинга влияния раньше конкурентов.

Эти сценарии использования не охватывают все возможности современных инструментов мониторинга социальных сетей, но они являются одними из наиболее приоритетных функций, которые должны быть в вашем арсенале инструментов. Давайте подробнее рассмотрим продвинутые аспекты инструментов мониторинга социальных сетей.

Расширенные функции мониторинга социальных сетей

Чтобы преуспеть в современном деловом мире, анализ социальных сетей должен проводиться в режиме реального времени. Искусственный интеллект (ИИ) с возможностями машинного обучения выполняет тяжелую работу, обеспечивая мгновенный доступ к измеримой информации. Это означает быстрое принятие решений.

ИИ меняет игру в области мониторинга социальных сетей, но не все ИИ одинаковы. При выборе инструмента социальных сетей полезность основывается на широте и глубине информации. Если ваши действия основаны на полусознательном ИИ, у вас проблемы.

Учитывая это, инструменты мониторинга социальных сетей должны обладать следующими характеристиками

• Точный анализ миллиардов разговоров на всех платформах социальных сетей по любой теме одним нажатием кнопки
• Распознавать модели человеческих эмоций, поведения и эмоциональных движущих сил
• Измерение настроения и объема для выявления текущих разговоров и тем.
• Анализ демографических и психографических данных, таких как интересы, привычки и мнения
• Прогнозирование (что может произойти) и нормативные знания (предложить или сделать это за меня)

В этом нет никаких сомнений. Если вы хотите идти в ногу с современным рынком, бренды используют инструменты социальных сетей для получения мгновенного обзора — ИИ — это путь вперед, и вы хотите протестировать свои инструменты социальных сетей, чтобы убедиться, что вы получаете точные результаты. Опять же, не все инструменты мониторинга социальных сетей одинаковы. Главное — извлечь из каждого предложения действенную информацию о настроениях, поведении, атрибутах, хэштегах, людях и брендах.

Рисунок №3: Использование ИИ для анализа текста и изображений с целью выявления настроений, поведения, атрибутов, хэштегов, людей и брендов.

Лучшие инструменты мониторинга социальных сетей, которые следует рассмотреть

Оставаться на вершине мониторинга социальных сетей — это постоянный процесс с множеством инструментов, конкурирующих за ваше внимание. Ниже представлен краткий обзор некоторых инструментов, которые могут помочь охватить большинство приложений для социального мониторинга, необходимых брендам.

NetBase Quid.

Netbase Quid является лидером в анализе социальных сетей и потребительского опыта и может предоставлять информацию в пять раз быстрее, чем другие решения. Искусственный интеллект Netbase Quid оптимизирован для интеллектуальной обработки и анализа социальных сетей и других потребительских и рыночных данных с использованием машинного обучения. В нем используется обучение

Рисунок #4: Снимок тем, сообщений, чистых настроений, обязательств, впечатлений и другой информации Обновление следующего шага.

NetBase Quid предлагает два различных способа оценки данных для анализа социальных сетей и визуализации данных; Quid использует данные о патентах, компаниях, новостях и блогах для перевода конкурентной разведки на новый уровень, а также расширенные данные отслеживания социальных сетей. В качестве иллюстрации он включает в себя социальные вопросы QUID. Это позволит вам увидеть обсуждения по вашей тематике и перейти к вопросам, затрагивающим ваш бренд, как, например, обсуждение Олимпийских игр ниже.

20: Дискуссии об Олимпийских играх, визуализированные в семантически связанных кластерах.

Ознакомьтесь с другими инструментами отслеживания социальных сетей, о которых необходимо знать, пытаясь заполнить свой универсальный магазин, например, Netbase Quid.

Кормление.

Анализ и мониторинг тенденций — это название игры в мониторинге социальных медиа, а с Feedly вы можете обеспечить динамичное социальное прослушивание. Лео — это их «помощники в исследованиях», которые помогают вам систематизировать источники в социальных сетях по вашей теме, отфильтровать шум и поделиться знаниями с вашей командой. Это отличная добавка, позволяющая восстановить точность основного слуха ИИ.

Бой №6: Приборная панель Feedly.

Storyheap

Многие бренды имеют дело с «историями» в Instagram, Facebook и Snapchat. Истории позволяют вашему бренду по-другому взглянуть на социальные сети и добиться максимального эффекта — Storyheap подсчитывает, как ваши истории дают рост, количество открытий, полных просмотров и скриншотов.

Это специализированный инструмент, но он дополняет маркетинговую информацию, собранную с помощью основных инструментов мониторинга социальных сетей, чтобы понять, в каком направлении вам нужно двигаться.

Рисунок 7: Приборная панель StoryHeap.

Передаваемый.

После того как инструменты отслеживания социальных сетей выявят необходимые вам данные, Sendible поможет вам разработать, опубликовать и измерить ваш контент на различных платформах. Когда вы представляете свой бренд в социальных сетях, истории — это все, и с помощью Sendible вы можете получать информацию о социальных сетях, формировать свой маркетинг для немедленного успеха, подбирать посты по платформам социальных сетей и отслеживать прогресс.

Рисунок #8: Приборная панель Sendible.

Заключение.

Потребители будут говорить о вашем бренде и ваших конкурентах в социальных сетях. Сегодняшние лучшие инструменты мониторинга социальных сетей будут держать вас в курсе дебатов, чтобы вы ничего не потеряли и предотвратили истории. Формирование нарратива особенно сильно, когда он оказывает значительное влияние на восприятие потребителей. Важно, чтобы бренды использовали крупнейшие (на сегодняшний день) инструменты мирового класса, чтобы оставаться на шаг впереди конкурентов. Возможности завтрашнего дня открываются в Интернете уже сегодня!